每日观察!深圳市消委会支招应对家电“山寨”维修、乱报价

来源：中国消费者报 2023-05-22 08:00:20

(资料图)

5月17日，广东省深圳市消费者委员会联合深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会发布消费提示，提醒消费者在进行空调冰箱维修时，要选官方售后或有资质的维修机构，多方对比价格、要求对方明码实价，拒绝中途加价。

据了解，深圳市消委会近来收到多起有关空调冰箱维修清洗的消费投诉，问题集中在“山寨”维修、乱报价格、拆装后出现故障、清洁不彻底、维修人员素质不佳等方面。针对这些问题，深圳市消委会从5个方面发出消费提示。

如何避免维修机构不靠谱？深圳市消委会提醒，家电维修应首选品牌官方售后服务方。消费者可通过该品牌官方公布的联系方式寻求售后维修服务，切勿轻信搜索结果中声称“官方售后维修”的广告。如选择非官方维修机构，消费者可登录国家企业信用信息公示系统查验该机构的营业执照、维修场所等信息。

如何避免维修机构乱报价？消委会提醒，维修前付费需谨慎。消费者应审慎选择需预付维修费用的维修企业或平台。比较多家企业报价，以避免费用虚高，同时防范低价诱导、低质服务。维修开始前应要求维修人员当面检查并明确维修范围，提供详细的维修方案和包含明细的报价单，不接受概括性报价。对维修费用较高的项目，消费者最好要求签订书面服务协议（或电子协议），明确双方的权利义务。维修中途加价要防范，维修后不要急于付款，应对产品进行试用后再付费，并索要费用票据和质保凭证。

如何避免拆装后出故障，商家逃避责任？深圳市消委会提醒消费者，做好拆装前调研。选择正规维修企业，空调品牌授权的维修中心或有资质的维修企业的拆装经验丰富，拆装风险较低。事先了解操作流程，要求维修人员在操作前详细解释空调的拆装流程、所需时长及可能存在的风险，有条件的消费者可以在场监督。要求提供拆装后责任承诺。在空调拆装前与维修企业或维修人员签署书面协议（或电子协议），明确拆装后的质保期，并约定拆、移、装作业后出现问题应如何处理、赔偿等。出现问题及时维权。拆装后的1—2天内若发现空调出现异常或者新问题，需立即联系维修企业进行修理或更换。联系后，维修企业推脱责任不进行后续处理的，消费者可向有关部门投诉，以维护自身权益。

如何避免空调清洗不彻底？深圳市消委会提醒，可签署书面协议（或电子协议），明确约定清洗不彻底或清洗后仍出现异味等将如何处理等内容。清洗后，消费者可以要求查看清洗前后的照片或视频，以便直观、清晰地了解空调室内机各部位的实际清洗效果。清洗结束后空调存在异味或其他异常情况，消费者可以立即联系企业，要求其上门检修、重新清洗，不要等问题加剧再反馈。遇到企业推脱责任不肯妥善处理，消费者可以向有关部门投诉，要求其承担相应责任，以维护自身权益。

如何避免维修人员素质低、服务差？维修前做好口碑筛选。消费者可以通过各大线上平台查看维修企业的服务评价，了解其服务态度和口碑。维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌，消费者应主动询问核实其身份、并核验其证件。从事高处作业的维修人员，必须要求其持证上岗并核验其证件。积极行使监督权利。维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时，消费者有权要求企业更换其他维修人员。消费者也可以向有关部门投诉，督促企业加强员工培训。（记者黄劼）

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